Bedingungswerke für Laien verständlich – und dann noch gerichtsfest?
Prof. Zimmermann schreibt zum Themenschwerpunkt “Kundenansprache – Was 2015 noch läuft” im Extrablatt des Versicherungsjournals 04/2015.
Auch eine verständliche Kunden-Ansprache kann „gerichtsfest“ sein.
Eine laienverständliche Ansprache generiert Vertrauen, mehrt die
eigene Reputation und ist damit letztlich auch profitabel.
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