Versicherungen-Websites bekommen schlechte Noten für Kunden-Verständlichkeit

Eine Studie des Marktforschungsinstituts psychonomics untersuchte Internetauftritte von 20 Versicherungsunternehmen auf Usability und Verständlichkeit.

Hier das Fazit der Studie:

Insgesamt wurde jede dritte der untersuchten Webseiten von den Testusern als eindeutig negativ bewertet. Für Versicherer komme es nicht darauf an, möglichst viele Online-Produkte anzubieten, sondern die Besucher ihres Internetauftritts schnell und nutzerfreundlich zu informieren. Versicherer brauchten auf ihrer Website keine Flash-animierten Vorsorgetools, sondern mehr Übersichtlichkeit und weniger Fachausdrücke, fordert Geißler. Generell müsse verstärkt die Perspektive der Kunden eingenommen werden, um sie zu erreichen.

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Zur Pressemitteilung: User in den Mittelpunkt!